Regulamin programu lojalnościowego DH Club

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady uczestnictwa w Programie Lojalnościowym DH Club (dalej: „Program"), organizowanym przez Nomos sp. z o.o. sp.k. z siedzibą w Rekcinie (dalej: „Organizator").

2. Program ma na celu nagradzanie stałych klientów sklepów stacjonarnych Detailing House poprzez system kart hologramowych i przyznawanego rabatu.

3. Uczestnikiem Programu (dalej: „Uczestnik") może zostać każda osoba fizyczna lub prawna, która dokona rejestracji w jeden ze sposobów opisanych w §3 niniejszego Regulaminu.

4. Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne i bezpłatne.

5. Program obowiązuje wyłącznie w sklepach stacjonarnych Detailing House. Zakupy dokonane drogą online nie są objęte Programem i nie naliczają hologramów.

6. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, o którym Uczestnicy będą informowani na stronie www.detailing-house.pl.

§2. Struktura Programu — cztery poziomy

Program DH Club składa się z czterech poziomów członkostwa. Każdy poziom zapewnia inny zakres korzyści. Im wyższy poziom, tym więcej Uczestnik zyskuje.

Szczegółowy opis poziomów

Poziom BASIC

• Stały rabat 5% na wszystkie zakupy objęte Programem.

• 1 hologram za każde pełne 100 zł wartości zakupów w jednej transakcji.

• SMS z informacjami o nowościach i ofertach specjalnych.

• Karta hologramowa z miejscem na 15 hologramów.

Poziom PRO

• Stały rabat 10% na wszystkie zakupy objęte Programem.

• 1 hologram za każde pełne 200 zł wartości zakupów w jednej transakcji.

• Gratis: tester produktu przy zakupach o wartości 300 zł lub więcej w jednej transakcji.

• SMS z informacjami o nowościach i ofertach specjalnych.

• Karta hologramowa z miejscem na 15 hologramów.

Poziom PRO+

• Stały rabat 12% na wszystkie zakupy objęte Programem.

• 1 hologram za każde pełne 200 zł wartości zakupów w jednej transakcji.

• Gratis: tester produktu przy zakupach o wartości 200 zł lub więcej w jednej transakcji.

• SMS z informacjami o nowościach i ofertach specjalnych.

• Karta hologramowa z miejscem na 15 hologramów.

Poziom EXTREME

• Stały rabat 20% na wszystkie zakupy objęte Programem.

• 1 hologram za każde pełne 300 zł wartości zakupów w jednej transakcji.

• Gratis: tester produktu przy zakupach o wartości 100 zł lub więcej w jednej transakcji.

• SMS z informacjami o nowościach i ofertach specjalnych.

• Karta hologramowa z miejscem na 15 hologramów.

• Za każde kolejne 15 hologramów zebranych na poziomie EXTREME Uczestnik otrzymuje nagrodę cykliczną — szczegóły w §5a.

§3. Rejestracja i przystąpienie do Programu

7. Rejestracja do Programu jest możliwa na dwa sposoby:

   1. Sposób 1 — przez sprzedawcę przy kasie: Uczestnik prosi sprzedawcę o dołączenie do DH Club. Sprzedawca rejestruje Uczestnika i wydaje kartę hologramową poziomu BASIC. Proces trwa do 2 minut.

   2. Sposób 2 — przez kod QR: Uczestnik skanuje kod QR dostępny przy kasie, wypełnia formularz podając imię, numer telefonu i adres e-mail, a następnie wyraża niezbędne zgody. Konto jest aktywne od razu; kartę odbiera przy kolejnej wizycie lub od razu u sprzedawcy.

8. Rejestracja wymaga podania co najmniej: imienia, numeru telefonu i wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji Programu zgodnie z §9 niniejszego Regulaminu.

9. Jeden Uczestnik może posiadać tylko jedną aktywną kartę DH Club.

10. Uczestnik zobowiązany jest do informowania Organizatora o zmianie danych kontaktowych (numer telefonu, adres e-mail).

11. Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne. Uczestnik może w dowolnym momencie zrezygnować z członkostwa składając oświadczenie sprzedawcy lub wysyłając wiadomość na adres e-mail Organizatora.

§4. Zbieranie hologramów

System naliczania hologramów jest zależny od aktualnego poziomu Uczestnika:

12. Hologramy są naklejane przez sprzedawcę bezpośrednio na kartę Uczestnika w momencie dokonania kwalifikującej się transakcji.

13. Hologram przysługuje za każde pełne X złotych wartości zakupów netto po zastosowaniu rabatu klubowego. Liczba hologramów wyliczana jest przez dzielenie wartości transakcji przez próg hologramu i zaokrąglanie w dół do liczby całkowitej. Przykład: Uczestnik na poziomie BASIC kupuje za 250 zł — otrzymuje 2 hologramy (250 ÷ 100 = 2,5, zaokrąglone w dół = 2).

14. Hologramy są naliczane wyłącznie przy zakupach gotówkowych, kartą płatniczą lub przelewem — za jednorazową transakcję w sklepie stacjonarnym Detailing House.

15. Hologramy nie mogą być naliczane retroaktywnie za zakupy dokonane przed datą rejestracji Uczestnika w Programie.

16. Hologramy nie są naliczane za zakupy dokonane online.

17. W przypadku zwrotu towaru Organizator anuluje liczbę hologramów odpowiadającą wartości zwrotu, zaokrągloną w dół do pełnego progu hologramu obowiązującego na danym poziomie. Przykład: Uczestnik na poziomie BASIC (próg 100 zł) zwraca towar za 150 zł — anulowany zostaje 1 hologram (150 ÷ 100 = 1,5, zaokrąglone w dół = 1). Częściowa wartość zwrotu nieprzekraczająca progu hologramu nie powoduje odjęcia hologramu.

18. Hologramy nie mają wartości pieniężnej i nie mogą być wymieniane na gotówkę.

§5. Awans na wyższy poziom

12. Awans następuje po zebraniu 15 hologramów na aktualnym poziomie członkostwa, zgodnie z poniższym schematem:

13. BASIC (15 hologramów) → awans na PRO
    

14. PRO (15 hologramów) → awans na PRO+
    

15. PRO+ (15 hologramów) → awans na EXTREME
    

16. EXTREME — poziom maksymalny; dalszy awans nie jest możliwy — zamiast awansu Uczestnik otrzymuje nagrodę cykliczną opisaną w §5a

20. W momencie awansu Uczestnik otrzymuje od sprzedawcy nową kartę hologramową odpowiadającą nowemu poziomowi. Stara karta zostaje anulowana i nie może być dalej używana.

21. Nowe zasady naliczania hologramów (wyższa wartość progowa) oraz wyższy rabat obowiązują od momentu wydania nowej karty.

22. Awans jest trwały i nieodwracalny — Uczestnik nie może zostać zdegradowany do niższego poziomu z powodu braku aktywności, z wyjątkiem sytuacji opisanych w §6 dotyczących ważności karty.

23. W przypadku zagubienia karty na poziomie PRO, PRO+ lub EXTREME, Organizator może wydać kartę zastępczą tego samego poziomu po weryfikacji tożsamości Uczestnika i potwierdzeniu danych w systemie.

§5a. Nagroda cykliczna dla poziomu EXTREME

20. Uczestnik posiadający kartę na poziomie EXTREME kontynuuje zbieranie hologramów pomimo osiągnięcia najwyższego poziomu programu. Za każde kolejne 15 hologramów zebranych na tym poziomie Uczestnik otrzymuje nagrodę cykliczną.

21. Nagroda cykliczna przyznawana jest w jednej z następujących form, do wyboru przez Organizatora spośród aktualnie dostępnych opcji:

22. Zestaw produktów Detailing House — pakiet testowy o wartości określonej przez Organizatora w danym okresie.

23. Voucher rabatowy do wykorzystania na kolejne zakupy w sklepie stacjonarnym Detailing House — wartość vouchera określana przez Organizatora.

26. Aktualny rodzaj i wartość nagrody cyklicznej dostępne są w sklepie u sprzedawcy oraz na stronie www.detailing-house.pl. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany formy nagrody z zachowaniem co najmniej 14-dniowego wyprzedzenia.

27. Nagroda cykliczna przyznawana jest w momencie wypełnienia 15. hologramu na nowej karcie EXTREME. Sprzedawca wręcza nagrodę Uczestnikowi bezpośrednio lub informuje o sposobie jej odbioru.

28. Nagroda cykliczna nie ma wartości pieniężnej i nie może być wymieniana na gotówkę. Voucher rabatowy nie łączy się z innymi promocjami ani rabatem klubowym — Uczestnik korzysta z jednej formy obniżki ceny.

29. Karta EXTREME po zapełnieniu 15 hologramów jest wymieniana na nową pustą kartę EXTREME. Cykl zbierania hologramów pod kątem nagrody cyklicznej rozpoczyna się od nowa.

§6. Ważność karty i członkostwa

30. Karta DH Club jest ważna przez 12 miesięcy od daty ostatniego zakupu, przy którym naliczono hologram lub zastosowano rabat klubowy.

31. Jeżeli w ciągu 12 miesięcy Uczestnik nie dokona żadnego kwalifikującego się zakupu, karta wygasa automatycznie.

32. Po wygaśnięciu karty Uczestnik traci zgromadzone hologramy oraz osiągnięty poziom członkostwa. Ponowne przystąpienie do Programu następuje od poziomu BASIC.

33. O zbliżającym się terminie ważności karty (30 dni przed wygaśnięciem) Organizator może poinformować Uczestnika SMS-em na numer telefonu podany przy rejestracji — o ile Uczestnik wyraził zgodę na komunikację marketingową.

34. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak powiadomienia.

§7. Zasady korzystania z rabatu i benefitów

30. Rabat przysługuje Uczestnikowi przy każdym zakupie w sklepie stacjonarnym Detailing House, pod warunkiem okazania aktywnej karty DH Club lub podania numeru telefonu powiązanego z kontem.

31. Rabat jest naliczany od regularnej ceny produktu. Nie łączy się z innymi aktywnymi promocjami, wyprzedażami ani kuponami rabatowymi. W przypadku ich zbiegu Uczestnik może skorzystać tylko z jednej formy obniżki ceny, wybranej przez siebie.

32. Tester produktu jako gratis przysługuje na poziomach PRO, PRO+ i EXTREME przy spełnieniu progu wartości jednorazowych zakupów:

33. PRO: zakupy o wartości 300 zł lub więcej (po zastosowaniu rabatu)

34. PRO+: zakupy o wartości 200 zł lub więcej (po zastosowaniu rabatu)

35. EXTREME: zakupy o wartości 100 zł lub więcej (po zastosowaniu rabatu)

38. Wybór testera należy do sprzedawcy — przyznawany jest z aktualnie dostępnej puli produktów przeznaczonych na ten cel. Uczestnikowi nie przysługuje prawo do wyboru konkretnego produktu.

39. Jeden tester przysługuje na jedną transakcję spełniającą warunek progowy — niezależnie od wartości zakupów powyżej progu.

40. SMS z informacjami o nowościach przysługuje wszystkim aktywnym Uczestnikom, którzy wyrazili zgodę na komunikację marketingową.

41. Karta hologramowa pozostaje własnością Organizatora. Uczestnik nie ma prawa do jej odsprzedaży ani przekazania innemu Uczestnikowi.

§8. Reklamacje

38. Uczestnik ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku niezgodnego z Regulaminem naliczania hologramów, braku przyznania rabatu lub innego naruszenia zasad Programu.

39. Reklamacje można składać:

40. Bezpośrednio u sprzedawcy w sklepie.

41. Drogą mailową na adres e-mail Organizatora podany na stronie www.detailing-house.pl.

42. Pisemnie na adres siedziby Organizatora.

44. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Uczestnika, numer telefonu powiązany z kontem, opis zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji oraz — jeżeli to możliwe — dowód zakupu (paragon lub faktura).

45. Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i poinformuje Uczestnika o wyniku drogą, którą reklamacja została złożona.

§9. Ochrona danych osobowych

44. Administratorem danych osobowych Uczestników jest Nomos sp. z o.o. sp.k. z siedzibą w Rekcinie.

45. Dane osobowe Uczestników (imię, numer telefonu, adres e-mail) przetwarzane są w celu:

46. realizacji Programu lojalnościowego DH Club (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy),

47. przesyłania informacji o nowościach i promocjach drogą SMS lub e-mail — wyłącznie po wyrażeniu odrębnej zgody (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

48. Uczestnik ma prawo do: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.

49. Zgodę na komunikację marketingową można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na ważność członkostwa w Programie.

50. Dane Uczestników nie są sprzedawane ani udostępniane podmiotom trzecim w celach marketingowych.

51. Pełna informacja o przetwarzaniu danych osobowych dostępna jest na stronie www.detailing-house.pl w sekcji Polityka prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

48. Organizator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia Programu z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, o którym Uczestnicy zostaną poinformowani na stronie www.detailing-house.pl oraz SMS-em.

49. Organizator zastrzega sobie prawo do wykluczenia Uczestnika z Programu w przypadku:

50. Podania nieprawdziwych danych przy rejestracji.

51. Próby użycia cudzej karty lub innego nadużycia Programu.

52. Innych działań niezgodnych z Regulaminem lub powszechnie obowiązującym prawem.

54. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

55. Wszelkie spory wynikające z uczestnictwa w Programie rozstrzygane będą przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Organizatora, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

56. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie www.detailing-house.pl.

57. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest zawsze na stronie www.detailing-house.pl oraz w sklepach stacjonarnych Detailing House.

Załącznik nr 1 — Schemat poziomów DH Club

Szybkie podsumowanie całej struktury Programu w jednym miejscu: