Regulamin sklepu stacjonarnego Detailing House Warszawa

DETAILING HOUSE

Sklep Warszawa

Jana Zamoyskiego 53, 03-801 Warszawa

REGULAMIN SKLEPU STACJONARNEGO

 

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie stacjonarnym Detailing House, zwanym dalej 'Sklepem'.

2. Sklep prowadzony jest przez Nomos sp. z o.o. sp.k z siedzibą w Rekcinie, ul. Agrestowa 1, kod: 83-010.

3. Dokonanie zakupu w Sklepie jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

4. Regulamin dostępny jest do wglądu przy kasie oraz na stronie internetowej Sklepu.

5. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich ogłoszenia.

§2. ZAKUPY W SKLEPIE

1. Sprzedaż w Sklepie odbywa się wyłącznie za pośrednictwem kasy fiskalnej. Każdy zakup dokumentowany jest paragonem fiskalnym lub fakturą VAT (na życzenie Klienta).

2. Faktury VAT wystawiane są na podstawie danych podanych przez Klienta w dniu zakupu. Sklep nie wystawia faktur VAT po upływie terminu przewidzianego przepisami prawa.

3. Ceny widoczne na metce lub w systemie są cenami brutto zawierającymi podatek VAT.

4. Sklep przyjmuje płatności gotówkowe i kartą płatniczą. Inne formy płatności mogą być akceptowane w zależności od aktualnej oferty Sklepu.

5. Dostępność produktów w Sklepie stacjonarnym może się różnić od stanu magazynowego w sklepie internetowym. Promocje obowiązujące w sklepie internetowym mogą nie być tożsame z promocjami dostępnymi w Sklepie stacjonarnym i odwrotnie.


§3. REKLAMACJE I GWARANCJA

3.1 Rękojmia — Konsumenci

1. Sklep odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych towarów na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym, w zakresie w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące przyznają taką ochronę Konsumentom.

2. Zgłoszenia reklamacyjne można składać osobiście w Sklepie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres biuro@detailing-house.pl.

3. Reklamacja powinna zawierać: opis wady, datę jej stwierdzenia, kopię dowodu zakupu oraz preferowany sposób rozpatrzenia.

4. Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej złożenia.

3.2 Wyłączenie rękojmi wobec Przedsiębiorców

Rękojmia za wady produktów zakupionych przez Klientów prowadzących działalność gospodarczą (B2B) jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa. Sklep nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi wobec podmiotów profesjonalnych.

3.3 Serwis urządzeń elektrycznych / elektronicznych

1. W przypadku reklamacji urządzeń elektrycznych lub elektronicznych wymagających przekazania do autoryzowanego serwisu, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu do 30 dni roboczych.

2. Przedłużony termin wynika z konieczności transportu urządzenia, jego diagnostyki oraz czasu realizacji naprawy przez zewnętrzny serwis producenta.

3. O stanie zaawansowania procesu reklamacyjnego Klient informowany jest na bieżąco, na podany przez niego numer telefonu lub adres e-mail.

§4. POLITYKA ZWROTÓW

Detailing House wychodzi naprzeciw oczekiwaniom Klientów, umożliwiając zwrot produktów na poniższych warunkach:

4.1 Warunki zwrotu

1. Klient może dokonać zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu.

2. Zwrot realizowany jest wyłącznie w formie bonu towarowego (vouchera) do wykorzystania w Sklepie stacjonarnym Detailing House. Sklep nie dokonuje zwrotów gotówkowych ani na kartę płatniczą.

3. Bon towarowy wydawany jest na kwotę równą wartości zwróconego towaru, według ceny zapłaconej w dniu zakupu.

4.2 Wymagania zwrotu

Zwrot jest możliwy wyłącznie, gdy łącznie spełnione są poniższe warunki:

  • Produkt jest w stanie nienaruszonym, nieużywanym i nieuszkodzonym.

  • Produkt posiada oryginalne, nieuszkodzone opakowanie.

  • Klient okazuje paragon fiskalny lub fakturę VAT dokumentującą zakup.

  • W przypadku zakupu, do którego Klient otrzymał gratis lub tester — do zwrotu należy dołączyć również te produkty.


4.3 Produkty wyłączone ze zwrotów

Następujące kategorie produktów nie podlegają zwrotom:

  • Urządzenia elektryczne i elektroniczne (np. polerki, odkurzacze, parownice, lampy UV).

  • Odzież i artykuły tekstylne.

  • Produkty uszkodzone z winy Klienta lub noszące ślady użytkowania.

  • Produkty bez oryginalnego opakowania.

4.4 Procedura zwrotu

  1. Klient zgłasza chęć zwrotu osobiście w Sklepie w terminie 14 dni od zakupu.

  2. Sprzedawca weryfikuje stan towaru, kompletność opakowania i dowód zakupu.

  3. Po pozytywnej weryfikacji wystawiany jest bon towarowy na wartość zwróconego towaru.

  4. Bon towarowy ważny jest przez 12 miesięcy od daty wystawienia i może być realizowany wyłącznie w Sklepie stacjonarnym.

⚠ Bon towarowy nie podlega wymianie na gotówkę.

§5. DOSTAWA ZA POŚREDNICTWEM PLATFORMY ZEWNĘTRZNEJ (UBER I IN.)

1. Sklep umożliwia zamówienie dostawy za pośrednictwem zewnętrznych platform kurierskich (np. Uber Eats, Glovo lub innych).

2. Złożenie zamówienia z dostawą przez platformę zewnętrzną jest jednoznaczne z akceptacją regulaminu tej platformy oraz poniższych warunków:

  • Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowość podanego adresu dostawy.

  • Z chwilą przekazania zamówienia kurierowi odpowiedzialność Sklepu za towar wygasa. Dalszą odpowiedzialność za powierzone przesyłki ponosi firma pośrednicząca.

  • Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych w trakcie dostawy Klient kieruje bezpośrednio do platformy kurierskiej.

  • Zwrot produktów zakupionych przez platformę zewnętrzną podlega zasadom opisanym w §4 z zastrzeżeniem, że Klient zobowiązany jest dostarczyć towar osobiście do Sklepu.

§6. ODBIORY OSOBISTE ZAMÓWIEŃ INTERNETOWYCH

1. Zamówienia złożone za pośrednictwem sklepu internetowego Detailing House, z wybraną opcją odbioru osobistego, są przechowywane w Sklepie przez okres 14 dni kalendarzowych od daty powiadomienia Klienta o gotowości do odbioru.

2. Po upływie 14 dni nieodebrane zamówienie może zostać anulowane, a wpłacona kwota zwrócona zgodnie z zasadami sklepu internetowego.

3. Klient zobowiązany jest okazać przy odbiorze potwierdzenie zamówienia oraz dokument tożsamości.


§7. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY DETAILING HOUSE CLUB

7.1 Postanowienia ogólne

1. Detailing House Club (zwany dalej 'Programem') to program lojalnościowy dostępny dla Klientów sklepów stacjonarnych Detailing House.

2. Program jest bezpłatny i dobrowolny. Przystąpienie do Programu następuje przez rejestrację danych w systemie CRM (Ebexo) przez sprzedawcę.

3. Warunkiem uczestnictwa jest podanie co najmniej jednego danych kontaktowych: numeru telefonu lub adresu e-mail.

7.2 Poziomy Klubu

Program oparty jest na czterech poziomach opartych na systemie hologramów (karta hologramowa z 15 miejscami):

  • BASIC — poziom wejściowy

  • PRO — poziom średni

  • PRO+ — poziom zaawansowany

  • EXTREME — poziom najwyższy

Szczegółowe progi zakupowe, rabaty oraz benefity każdego poziomu określa aktualny cennik Programu dostępny przy kasie.

7.3 Karta Hologramowa (system hologramów)

1. Klienci uczestniczący w Programie mogą zbierać hologramy na Karcie Hologramowej za każdy zakup przekraczający ustalony próg kwotowy (max. 1 hologram dziennie).

2. Zebranie 15 hologramów uprawnia do awansu na wyższy poziom lub nagrody cyklicznej (poziom EXTREME). Nagrody przyznawane są z aktualnej listy zatwierdzonej przez Organizatora.

3. Hologramy nie łączą się z innymi promocjami, chyba że kierownik Sklepu postanowi inaczej.

4. Przy zwrocie towaru hologramy są anulowane odpowiednio do wartości zwrotu (zaokrąglone w dół do pełnego progu hologramowego na danym poziomie). Hologramy nie mają wartości pieniężnej.

5. Przy zwrocie towarów nabytych z gratisem lub testerem uzyskanym w ramach Programu, Klient zobowiązany jest zwrócić również otrzymany gratis/tester.

7.4 Zasady ogólne Programu

  • Rabat klubowy zgodny jest z polityką rabatową Sklepu. Szczegółowe wyłączenia (wybrane produkty, marki, maszyny, promocje) określa kierownik Sklepu.

  • Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany zasad Programu, progów, benefitów i listy nagród z zachowaniem 14-dniowego okresu powiadomienia.

  • Klient wyraża zgodę na kontakt SMS lub e-mail w zakresie informacji o nowościach, promocjach i wydarzeniach Sklepu.

  • Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności Detailing House (RODO).

§8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

2. Wszelkie spory wynikłe z umów sprzedaży strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzyga sąd właściwy miejscowo.

3. Konsumenci mają prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów lub platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem ogłoszenia i obowiązuje do czasu wydania nowej wersji.